HOFLEVERANCIER VAN TALENT

INVENTARISEREN, SCREENEN EN CONVERTEREN

Door de brede inzetbaarheid en het harde werk van ons talent, is de omvang of tijdsdruk van uw vraagstuk geen probleem. Zo hielp Talent&Pro een private bank bij het inventariseren en converteren van ruim 2000 fysieke cliëntdossiers. Ook werd ons, in het kader van Customer Due Diligence, gevraagd deze documenten te screenen. Dit project moest binnen twee maanden worden gerealiseerd.

Talent&Pro heeft voor deze klant drie teams van in totaal 18 medewerkers samengesteld én leverde de teamcoördinatoren voor dit project. Deze coördinatoren zorgden voor een efficiënte inrichting van werkprocessen en bewaakten de geleverde kwaliteit. Dankzij een goede onderlinge afstemming en de inzet van alle gedetacheerden, hebben we dit project binnen de gegeven tijd met succes afgerond.

VERBETERING IN KLANTCONTACT

Sinds 2014 zetten onze collega’s zich in om het klantcontact bij Rabobank te verbeteren. Dit doen we door HBO/WO-afgestudeerde starters in slechts vier weken op te leiden tot eerstelijns klantcontact medewerkers. De laatste twee weken van de opleiding zijn klantspecifiek. Hierbij wordt de laatste week door Rabobank georganiseerd om onze mensen kennis te laten maken met procedures, systemen en werkwijzen. Door het opleiden en coachen van ambitieuze kandidaten krijgen deze al gauw meer taken en verantwoordelijkheden.

Naast het werk dat onze collega’s bij de centrale (virtuele) klantbediening verrichten, praten ze ook face-to-face met klanten. Binnen Match&More werken we met verschillende niveaus. Een paar van onze toptalenten hebben de kans gegrepen om na hun eerste jaar al naar een specialistenteam over te stappen. Anderen hebben zich ontwikkeld tot teamcoach of zelfs teamleider binnen dit segment.

Conversie van een administratiesysteem

Met onze energieke medewerkers en consultancyoplossingen bieden wij ondersteuning aan grote spelers binnen de financiële sector. Zo hielp Talent&Pro een verzekeraar bij de (handmatige) conversie van een inactieve pensioenportefeuille. De data in dit oude systeem moest beoordeeld worden en naar een nieuwe systeem worden overgezet. Ook werd ons gevraagd om middels een nieuw klantinformatiesysteem het klantcontact uit handen te nemen.

Talent&Pro heeft voor deze opdrachtgever een team van in totaal tien medewerkers samengesteld, inclusief teamcoördinator. Deze laatste was verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team, de verdeling van het werk, een efficiënte inrichting van werkprocessen en de geleverde kwaliteit. Dankzij een goede onderlinge samenwerking tussen collega’s is het gelukt de 17.000 inactieve pensioenpolissen in dertien weken succesvol te converteren.

Implementatie administratiesysteem inclusief migratie

Voor de implementatie van een pensioenadministratiesysteem was een van onze opdrachtgevers op zoek naar een projectmanager. Naast de implementatie van dit pensioenadministratiesysteem vielen ook de migraties vanuit de oude systemen naar de nieuwe omgeving onder de verantwoordelijkheid van de projectmanager. Talent&Pro wist de juiste consultant te matchen aan deze opdracht. Door een combinatie van goed stakeholdermanagement en parate inhoudelijke kennis realiseerde de projectmanager een succesvolle implementatie van het pensioenadministratiesysteem. Aansluitend zijn ook de migraties soepel en conform verwachting uitgevoerd. Zowel de opdrachtgever als de softwareleverancier en migratiepartner kijken met een goed gevoel terug op dit project.

Inrichting en uitvoering schaduwadministratie

In verband met de overname van een pensioenportefeuille ontstond een acuut tekort aan medewerkers in de operatie bij een van onze opdrachtgevers. Talent&Pro heeft deze opdrachtgever ontzorgd met een tijdelijk team dat een jaar lang alle administratieve werkzaamheden (op deelnemer- en werkgeverniveau) voor deze portefeuille uitvoerde. Ook de aansturing en coördinatie binnen het team was in handen van Talent&Pro. Dit team heeft een jaar lang succesvol en naar volle tevredenheid van de opdrachtgever parallel aan de eigen administratie van de opdrachtgever gewerkt. Bepalend voor dit succes waren de door Talent&Pro ontwikkelde schaduwadministratie, opgestelde rapportages en heldere afspraken met de opdrachtgever.

INVENTARISEREN, SCREENEN EN CONVERTEREN

Door de brede inzetbaarheid en het harde werk van ons talent, is de omvang of tijdsdruk van uw vraagstuk geen probleem. Zo hielp Talent&Pro een private bank bij het inventariseren en converteren van ruim 2000 fysieke cliëntdossiers. Ook werd ons, in het kader van Customer Due Diligence, gevraagd deze documenten te screenen. Dit project moest binnen twee maanden worden gerealiseerd.

Talent&Pro heeft voor deze klant drie teams van in totaal 18 medewerkers samengesteld én leverde de teamcoördinatoren voor dit project. Deze coördinatoren zorgden voor een efficiënte inrichting van werkprocessen en bewaakten de geleverde kwaliteit. Dankzij een goede onderlinge afstemming en de inzet van alle gedetacheerden, hebben we dit project binnen de gegeven tijd met succes afgerond.

VERBETERING IN KLANTCONTACT

Sinds 2014 zetten onze collega’s zich in om het klantcontact bij Rabobank te verbeteren. Dit doen we door HBO/WO-afgestudeerde starters in slechts vier weken op te leiden tot eerstelijns klantcontact medewerkers. De laatste twee weken van de opleiding zijn klantspecifiek. Hierbij wordt de laatste week door Rabobank georganiseerd om onze mensen kennis te laten maken met procedures, systemen en werkwijzen. Door het opleiden en coachen van ambitieuze kandidaten krijgen deze al gauw meer taken en verantwoordelijkheden.

Naast het werk dat onze collega’s bij de centrale (virtuele) klantbediening verrichten, praten ze ook face-to-face met klanten. Binnen Match&More werken we met verschillende niveaus. Een paar van onze toptalenten hebben de kans gegrepen om na hun eerste jaar al naar een specialistenteam over te stappen. Anderen hebben zich ontwikkeld tot teamcoach of zelfs teamleider binnen dit segment.

PUZZELEN, TESTEN EN VERBETEREN

Ook bij meer complexe vraagstukken bieden onze collega’s uitkomst. Zo hielp Talent&Pro een pensioenuitvoerder met het schrijven en verbeteren van de rekenregels van nieuwe fondsen.

In twee nieuw samengestelde teams werden zeven actuariële professionals ingezet om in samenwerking met de IT-afdelingen en het actuariaat alle pensioenberekeningen voor deze nieuwe fondsen te testen, te verbeteren en aan de bestaande systemen toe te voegen. Door het harde werk van onze teams kon deze opdrachtgever een hoger aantal nieuwe fondsen binnenhalen en deze succesvol opnemen in de administratie.

MODELLENBOUWERS

Het bouwen van modellen zit in ons bloed. Zo hielp Talent&Pro een zorgverzekeraar met het bouwen en implementeren van een nieuw klantwaardemodel om de premies voor 2016 beter te onderbouwen en scherper vast te stellen. Door de inzet van twee actuariële professionals met een passende specialisatie konden wij deze zorgverzekeraar binnen twee maanden voorzien van een nieuw klantwaardemodel met unieke stuurinformatie voor het bepalen van de premies. Hierdoor werd in 2016 een weer gezonde groei van de zorgportefeuille gerealiseerd.

HR ANALYTICS

Talent&Pro gaf een van onze opdrachtgevers nieuw inzicht in eigen personeel. Hierbij werd door een medewerker Business IT gebruik gemaakt van HR analytics. Hij heeft voor deze klant diverse tools en dashboards opgezet die binnen de HR community toegang gaven tot geanalyseerde en gevisualiseerde data. Hiermee kon HR beter inspelen op de behoeften van medewerkers en een mooie kostenreductie realiseren.

TECHNISCHE MIGRATIES

Talent&Pro heeft een klant geholpen bij het migreren van een pensioenportefeuille. Een drietal technisch vaardige medewerkers Business IT met de juiste pensioenkennis konden dit proces automatiseren en inzichtelijk maken door de aflevering van nieuwe tools en rapportages. Hierdoor konden analyses en controles makkelijker worden uitgevoerd, werd de beschikbare data kwalitatief verrijkt en de uiteindelijke conversie versneld.

FUNCTIONEEL BEHEER

Bij Talent&Pro kennen we inmiddels een hoop succesverhalen. Een van onze medewerkers Business IT kon bij een opdrachtgever binnen een halfjaar vanuit de pensioenafdeling doorstromen naar de afdeling Functioneel beheer. Door kennis van pensioenen en IT is hij erin geslaagd de informatievoorziening van verschillende pensioenafdelingen aanzienlijk te verbeteren. Écht een van onze toptalenten die zich op het snijvlak tussen business en IT bevindt.

Gemeentelijk sociaal domein

Wij zijn gespecialiseerd in het opleiden en detacheren van professionals binnen het gemeentelijk sociaal domein. Onze consultants zijn inzetbaar op thema’s zoals werk & inkomen, schuldhulpverlening en de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Wij ondersteunen ook projecten bij andere overheidsorganisaties, zoals de Rijksoverheid. In opdracht van de Belastingdienst ondersteunen onze professionals bij de afwikkeling van de kinderopvangtoeslagaffaire.

Van operatie tot management

Onze professionals worden ingezet op alle niveaus. Wij zijn actief in de operatie, dicht bij de burger. Met kennis van relevante wetgeving, proces-optimalisatie en klantcontact- en communicatie. We leveren ook kennis en capaciteit voor het senior management en alles daartussen. Onze consultants leveren waardevolle strategische inzichten, leiden projecten en sturen teams aan. We blinken uit in het leveren van de ideale kandidaat op de juiste plek. Omdat we onze consultants zelf opleiden en bijscholen kennen we hun kwaliteiten als geen ander.

Flexibele capaciteitsoplossingen

Het grootste deel van de professionals die wij inzetten zijn bij ons in vaste dienst. Daarnaast beschikken we over een substantieel netwerk van professionals binnen het sociaal domein. Daarom bemiddelen we ook zzp’ers wanneer er vraag is naar specialistische kennis of wanneer onze eigen consultants niet beschikbaar zijn.

Lees meer hier

Een verzekeraar was op zoek naar een medewerker die de afdeling Schade Zakelijk kon ondersteunen bij het uitvoeren van het contractmanagementbeleid. Vanuit onze unit Legal is een van onze medewerkers voor deze aanvraag ingezet, waar hij een breed takenpakket op zich heeft genomen.

Hij heeft daar o.a. geanalyseerd welke contracten op welke manier gemonitord moesten worden op kwaliteit. Daarnaast ging hij na voor welke contracten nog documenten opgevraagd moesten worden en bouwde dossiers op door deze stukken en afspraken te administreren.

Ook was hij verantwoordelijk voor het inplannen van evaluatie- en controlemomenten en de kwaliteitscontroles van contracten. Door de opgedane ervaring van onze medewerker heeft hij zich de inhoud en processen snel eigen gemaakt, waardoor hij de afdeling direct al kon ontlasten. Hierdoor heeft hij zich onmisbaar gemaakt en dit heeft geleid tot een verlenging van de opdracht bij onze klant.