Inventariseren, screenen en converteren

Door de brede inzetbaarheid en het harde werk van ons talent, is de omvang of tijdsdruk van uw vraagstuk geen probleem. Zo hielp Talent&Pro een private bank bij het inventariseren en converteren van ruim 2000 fysieke cliëntdossiers. Ook werd ons, in het kader van Customer Due Diligence, gevraagd deze documenten te screenen. Dit project moest binnen twee maanden worden gerealiseerd.

Talent&Pro heeft voor deze klant drie teams van in totaal 18 medewerkers samengesteld én leverde de teamcoördinatoren voor dit project. Deze coördinatoren zorgden voor een efficiënte inrichting van werkprocessen en bewaakten de geleverde kwaliteit. Dankzij een goede onderlinge afstemming en de inzet van alle gedetacheerden, hebben we dit project binnen de gegeven tijd met succes afgerond.

Verbetering in klantcontact

Sinds 2014 zetten onze collega’s zich in om het klantcontact bij Rabobank te verbeteren. Dit doen we door HBO/WO-afgestudeerde starters in slechts vier weken op te leiden tot eerstelijns klantcontact medewerkers. De laatste twee weken van de opleiding zijn klantspecifiek. Hierbij wordt de laatste week door Rabobank georganiseerd om onze mensen kennis te laten maken met procedures, systemen en werkwijzen. Door het opleiden en coachen van ambitieuze kandidaten krijgen deze al gauw meer taken en verantwoordelijkheden.

Naast het werk dat onze collega’s bij de centrale (virtuele) klantbediening verrichten, praten ze ook face-to-face met klanten. Binnen Match&More werken we met verschillende niveaus. Een paar van onze toptalenten hebben de kans gegrepen om na hun eerste jaar al naar een specialistenteam over te stappen. Anderen hebben zich ontwikkeld tot teamcoach of zelfs teamleider binnen dit segment.

Hersteladvies

Een verzekeraar had een portefeuille met klanten waarvan de polissen niet meer aansloten op hun huidige situaties. Deze klanten hadden een nieuw hersteladvies nodig dat ook moest voldoen aan de gestelde eisen van de AFM. Dit nieuwe advies moest worden vastgelegd in een adviesrapport en het dossier.

Onze unit Schade, Zorg en Inkomen leverde hiervoor mensen die de nodige adviesgesprekken hebben voorbereid, ingepland en de eerstelijnscontrole verzorgden. Ook heeft Talent&Pro de inrichting van de softwarestraat voor het AOV hersteladvies ingericht. Samen hebben we de hele AOV-portefeuille van onze opdrachtgever auditable voor de AFM gemaakt en gezorgd dat hun klanten nu weer een passende polis hebben.

Naverrekeningen inkomen

Een klant betaalt voor zijn inkomensverzekeringen een premie vooraf. Zijn definitieve premie wordt aan het einde van het kalenderjaar bepaald. Dit heet naverrekenen. Talent&Pro neemt voor klanten deze jaarlijkse aanpassing van de inkomensverzekeringen uit handen.

Het hele proces wordt van a tot z uitgevoerd door onze unit Schade, Zorg en Inkomen. Denk hierbij aan het controleren van polissen, het uitrekenen van nieuwe premies en het onderhouden van klantrelaties. Een projectleider die wij vanuit onze unit aanstellen is verantwoordelijk voor het behalen van de doelen, targets en de voortgang van dit traject. Dit project wordt vaak volledig aan Talent&Pro uitbesteed waardoor de werkdruk bij opdrachtgevers wordt weggehaald en klanten weer verzekerd zijn voor het nieuwe jaar.

Conversie van een administratiesysteem

Met onze energieke medewerkers en consultancyoplossingen bieden wij ondersteuning aan grote spelers binnen de financiële sector. Zo hielp Talent&Pro een verzekeraar bij de (handmatige) conversie van een inactieve pensioenportefeuille. De data in dit oude systeem moest beoordeeld worden en naar een nieuwe systeem worden overgezet. Ook werd ons gevraagd om middels een nieuw klantinformatiesysteem het klantcontact uit handen te nemen.

Talent&Pro heeft voor deze opdrachtgever een team van in totaal tien medewerkers samengesteld, inclusief teamcoördinator. Deze laatste was verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team, de verdeling van het werk, een efficiënte inrichting van werkprocessen en de geleverde kwaliteit. Dankzij een goede onderlinge samenwerking tussen collega’s is het gelukt de 17.000 inactieve pensioenpolissen in dertien weken succesvol te converteren.

Fixed price project

We hielpen een pensioenuitvoerder bij de (handmatige) verwerking van duizenden reacties van hun klanten. Deze opdrachtgever verstuurde brieven naar uitkeringsgerechtigden, waarna Talent&Pro verantwoordelijk was voor de verdere verwerking van hun reacties in lokale systemen.

Talent&Pro heeft voor deze klant een team van in totaal acht medewerkers samengesteld, inclusief teamcoördinator. Dit team verwerkte de reacties in de administratie en verzorgde via telefoon en e-mail ook de tweedelijns klantcommunicatie. Door de juiste aansturing en het harde werk van dit topteam heeft onze klant nauwelijks naar dit project om te hoeven kijken. Uiteindelijk hebben we de verwachting van onze opdrachtgever waargemaakt en waren alle reacties binnen de gestelde termijn succesvol verwerkt.

Puzzelen, testen en verbeteren

Ook bij meer complexe vraagstukken bieden onze collega’s uitkomst. Zo hielp Talent&Pro een pensioenuitvoerder met het schrijven en verbeteren van de rekenregels van nieuwe fondsen.

In twee nieuw samengestelde teams werden zeven actuariële professionals ingezet om in samenwerking met de IT-afdelingen en het actuariaat alle pensioenberekeningen voor deze nieuwe fondsen te testen, te verbeteren en aan de bestaande systemen toe te voegen. Door het harde werk van onze teams kon deze opdrachtgever een hoger aantal nieuwe fondsen binnenhalen en deze succesvol opnemen in de administratie.

Modellenbouwers

Het bouwen van modellen zit in ons bloed. Zo hielp Talent&Pro een zorgverzekeraar met het bouwen en implementeren van een nieuw klantwaardemodel om de premies voor 2016 beter te onderbouwen en scherper vast te stellen. Door de inzet van twee actuariële professionals met een passende specialisatie konden wij deze zorgverzekeraar binnen twee maanden voorzien van een nieuw klantwaardemodel met unieke stuurinformatie voor het bepalen van de premies. Hierdoor werd in 2016 een weer gezonde groei van de zorgportefeuille gerealiseerd.

HR analytics

Talent&Pro gaf een van onze opdrachtgevers nieuw inzicht in eigen personeel. Hierbij werd door een medewerker Business IT gebruik gemaakt van HR analytics. Hij heeft voor deze klant diverse tools en dashboards opgezet die binnen de HR community toegang gaven tot geanalyseerde en gevisualiseerde data. Hiermee kon HR beter inspelen op de behoeften van medewerkers en een mooie kostenreductie realiseren.

Technische migraties

Talent&Pro heeft een klant geholpen bij het migreren van een pensioenportefeuille. Een drietal technisch vaardige medewerkers Business IT met de juiste pensioenkennis konden dit proces automatiseren en inzichtelijk maken door de aflevering van nieuwe tools en rapportages. Hierdoor konden analyses en controles makkelijker worden uitgevoerd, werd de beschikbare data kwalitatief verrijkt en de uiteindelijke conversie versneld.

Functioneel beheer

Bij Talent&Pro kennen we inmiddels een hoop succesverhalen. Een van onze medewerkers Business IT kon bij een opdrachtgever binnen een halfjaar vanuit de pensioenafdeling doorstromen naar de afdeling Functioneel beheer. Door kennis van pensioenen en IT is hij erin geslaagd de informatievoorziening van verschillende pensioenafdelingen aanzienlijk te verbeteren. Écht een van onze toptalenten die zich op het snijvlak tussen business en IT bevindt.

Een verzekeraar was op zoek naar een medewerker die de afdeling Schade Zakelijk kon ondersteunen bij het uitvoeren van het contractmanagementbeleid. Vanuit onze unit Legal is een van onze medewerkers voor deze aanvraag ingezet, waar hij een breed takenpakket op zich heeft genomen.

Hij heeft daar o.a. geanalyseerd welke contracten op welke manier gemonitord moesten worden op kwaliteit. Daarnaast ging hij na voor welke contracten nog documenten opgevraagd moesten worden en bouwde dossiers op door deze stukken en afspraken te administreren.

Ook was hij verantwoordelijk voor het inplannen van evaluatie- en controlemomenten en de kwaliteitscontroles van contracten. Door de opgedane ervaring van onze medewerker heeft hij zich de inhoud en processen snel eigen gemaakt, waardoor hij de afdeling direct al kon ontlasten. Hierdoor heeft hij zich onmisbaar gemaakt en dit heeft geleid tot een verlenging van de opdracht bij onze klant.