Diensten
Voor onze opdrachtgevers
Talent&Pro is sinds 1999 detacheringspecialist en inmiddels preferred supplier van de belangrijkste banken, hypotheekverstrekkers, verzekeraars, pensioenfondsen en –uitvoerders in de financiële sector. In de markt vallen we op door ons eigen ontwikkeltraject, waarin onze mensen zowel professioneel als persoonlijk nooit zijn uitgeleerd. Dit zien onze opdrachtgevers terug in divers, hoogopgeleid talent, dat wij aantrekken, coachen en breed inzetten op elk organisatieniveau.
“De werkwijze van Talent&Pro met een People Manager vind ik heel professioneel. Het triggert mij als opdrachtgever om ook veel aandacht te besteden aan de groei van mijn medewerkers.” Lees meer Patrick van der Meer | Teammanager Loan Acceptance Crédit Agricole Consumer Finance Nederland
“De werkwijze van Talent&Pro met een People Manager vind ik heel professioneel. Het triggert mij als opdrachtgever om ook veel aandacht te besteden aan de groei van mijn medewerkers.” Patrick van der Meer | Teammanager Loan Acceptance Crédit Agricole Consumer Finance Nederland
“De medewerkers van Talent&Pro zijn heel ‘eager’ en leveren vaak veel meer dan waar ik ze primair voor inhuur. Ja, dán ben je van toegevoegde waarde!” Lees meer Jan van der Laan | Manager Pensioenuitvoering APG
“De medewerkers van Talent&Pro zijn heel ‘eager’ en leveren vaak veel meer dan waar ik ze primair voor inhuur. Ja, dán ben je van toegevoegde waarde!” Jan van der Laan | Manager Pensioenuitvoering APG
“Hoewel ik als klant niet bij maar mét Talent&Pro werk, voel ik me wel heel verbonden met ze. Het contact is goed, snel en laagdrempelig en er is wederzijds vertrouwen.” Lees meer Judith Kroon | Manager Dagelijkse Bankzaken Rabobank
“Hoewel ik als klant niet bij maar mét Talent&Pro werk, voel ik me wel heel verbonden met ze. Het contact is goed, snel en laagdrempelig en er is wederzijds vertrouwen.” Judith Kroon | Manager Dagelijkse Bankzaken Rabobank
“De T&P’ers vind ik talentvol, gefocused op het werk wat gedaan moet worden en hele fijne mensen om mee samen te werken.” Lees meer Soufiane El Aboussi | Teamcoach Klantenservice Rabobank
“De T&P’ers vind ik talentvol, gefocused op het werk wat gedaan moet worden en hele fijne mensen om mee samen te werken.” Soufiane El Aboussi | Teamcoach Klantenservice Rabobank
“In een korte tijd tien extra mensen leveren. Een onmogelijke vraag zou je denken. Talent&Pro regelde het voor ons en na een paar weken draaiden ze volledig mee op de afdeling.” Lees meer Jan Peterse | Teammanager Relatiebeheer De Amersfoortse
“In een korte tijd tien extra mensen leveren. Een onmogelijke vraag zou je denken. Talent&Pro regelde het voor ons en na een paar weken draaiden ze volledig mee op de afdeling.” Jan Peterse | Teammanager Relatiebeheer De Amersfoortse
Opdrachtgevers:
Waarom Talent&Pro?
Talentontwikkeling
Wat Talent&Pro sinds 1999 succesvol maakt is een onverstoorde focus op de ontwikkeling van onze mensen. Onze People Managers stimuleren iedereen die bij ons werkt om op elk punt in hun carrière zowel professioneel als persoonlijk te blijven groeien. Tijdens het behalen van de kennisopleidingen via onze Talent&Pro Academy wordt leren en werken gecombineerd. Naast benodigde vakkennis wordt ook veel aandacht geschonken aan de communicatieve en sociale vaardigheden van onze medewerkers. Dit alles vertaalt zich op de werkvloer naar enthousiaste, intelligente werknemers en merkbare meerwaarde voor onze opdrachtgevers.
Brede oplossingen
Talent&Pro biedt brede oplossingen voor al uw vraagstukken. Wij werken naast uitvoerend ook adviserend en bieden zowel individuele capaciteitsinzet als totaaloplossingen. Dit doen we voor onze klanten op elk organisatieniveau. Zo kunnen we voor een groter project een aantal teams samenstellen van jong talent, een reeks ervaren projectleiders detacheren of het gehele project uit handen nemen.
Ervaren vakspecialist
Waar wij in 1999 ooit zijn begonnen aan de periferie van de financiële sector, zijn we vandaag preferred supplier van alle belangrijkste banken, hypotheekverstrekkers, verzekeraars, pensioenfondsen en -uitvoerders in de markt. Hierdoor weten we wat er speelt, welke uitdagingen er liggen en wat onze klanten nodig hebben. Opdrachtgevers kunnen vertrouwen op bijna 20 jaar solide werkervaring. Door behaalde certificeringen (NEN 4400-1) weten ze daarbij zeker dat ze in de samenwerking met Talent&Pro zo min mogelijk financieel risico lopen.
Onze collega’s
- zijn geselecteerd op basis van een persoonlijke en professionele match met Talent&Pro
- willen alles uit zichzelf en hun carrière halen, en daar helpen wij ze bij
- betekenen voor onze klanten meer dan alleen handjes erbij: Verwacht enthousiaste, assertieve hulpkrachten die net een stapje verder gaan voor een mooi resultaat
- worden door onze People Managers op alle niveaus uitgedaagd en verder opgeleid met erkende kennis- en vaardigheidstrainingen
- doen in korte tijd bij veel verschillende organisaties ervaring op en zijn na vier tot vijf jaar bij ons breed inzetbaar binnen hun specialisaties
- zijn actief op elk organisatieniveau: We werken met jong talent, ervaren professionals en financiële experts.
- dragen een eerlijk tarief, afgestemd op de beste prijs-kwaliteitverhouding in de markt
Onze diensten
Bancair
Binnen deze sector detacheren wij o.a. medewerkers klantenservice, hypotheekacceptanten, team- en projectleiders, financieel adviseurs en hypotheekspecialisten.
Bekijk een caseInventariseren, screenen en converteren
Door de brede inzetbaarheid en het harde werk van ons talent, is de omvang of tijdsdruk van uw vraagstuk geen probleem. Zo hielp Talent&Pro een private bank bij het inventariseren en converteren van ruim 2000 fysieke cliëntdossiers. Ook werd ons, in het kader van Customer Due Diligence, gevraagd deze documenten te screenen. Dit project moest binnen twee maanden worden gerealiseerd.
Talent&Pro heeft voor deze klant drie teams van in totaal 18 medewerkers samengesteld én leverde de teamcoördinatoren voor dit project. Deze coördinatoren zorgden voor een efficiënte inrichting van werkprocessen en bewaakten de geleverde kwaliteit. Dankzij een goede onderlinge afstemming en de inzet van alle gedetacheerden, hebben we dit project binnen de gegeven tijd met succes afgerond.
Verbetering in klantcontact
Sinds 2014 zetten onze collega’s zich in om het klantcontact bij Rabobank te verbeteren. Dit doen we door HBO/WO-afgestudeerde starters in slechts vier weken op te leiden tot eerstelijns klantcontact medewerkers. De laatste twee weken van de opleiding zijn klantspecifiek. Hierbij wordt de laatste week door Rabobank georganiseerd om onze mensen kennis te laten maken met procedures, systemen en werkwijzen. Door het opleiden en coachen van ambitieuze kandidaten krijgen deze al gauw meer taken en verantwoordelijkheden.
Naast het werk dat onze collega’s bij de centrale (virtuele) klantbediening verrichten, praten ze ook face-to-face met klanten. Binnen Match&More werken we met verschillende niveaus. Een paar van onze toptalenten hebben de kans gegrepen om na hun eerste jaar al naar een specialistenteam over te stappen. Anderen hebben zich ontwikkeld tot teamcoach of zelfs teamleider binnen dit segment.
Verzekeringen
Binnen deze sector detacheren wij o.a. medewerkers polisbeheer, team- en projectleiders, schadebehandelaars, acceptanten en letselschadespecialisten.
Bekijk een caseHersteladvies
Een verzekeraar had een portefeuille met klanten waarvan de polissen niet meer aansloten op hun huidige situaties. Deze klanten hadden een nieuw hersteladvies nodig dat ook moest voldoen aan de gestelde eisen van de AFM. Dit nieuwe advies moest worden vastgelegd in een adviesrapport en het dossier.
Onze unit Schade, Zorg en Inkomen leverde hiervoor mensen die de nodige adviesgesprekken hebben voorbereid, ingepland en de eerstelijnscontrole verzorgden. Ook heeft Talent&Pro de inrichting van de softwarestraat voor het AOV hersteladvies ingericht. Samen hebben we de hele AOV-portefeuille van onze opdrachtgever auditable voor de AFM gemaakt en gezorgd dat hun klanten nu weer een passende polis hebben.
Naverrekeningen inkomen
Een klant betaalt voor zijn inkomensverzekeringen een premie vooraf. Zijn definitieve premie wordt aan het einde van het kalenderjaar bepaald. Dit heet naverrekenen. Talent&Pro neemt voor klanten deze jaarlijkse aanpassing van de inkomensverzekeringen uit handen.
Het hele proces wordt van a tot z uitgevoerd door onze unit Schade, Zorg en Inkomen. Denk hierbij aan het controleren van polissen, het uitrekenen van nieuwe premies en het onderhouden van klantrelaties. Een projectleider die wij vanuit onze unit aanstellen is verantwoordelijk voor het behalen van de doelen, targets en de voortgang van dit traject. Dit project wordt vaak volledig aan Talent&Pro uitbesteed waardoor de werkdruk bij opdrachtgevers wordt weggehaald en klanten weer verzekerd zijn voor het nieuwe jaar.
Pensioenen
Binnen deze sector detacheren wij o.a. medewerkers relatiebeheer en mutaties, klachtenbehandelaars, bestuursondersteuners, (herstel)adviseurs, projectleiders en pensioenspecialisten.
Bekijk een caseConversie van een administratiesysteem
Met onze energieke medewerkers en consultancyoplossingen bieden wij ondersteuning aan grote spelers binnen de financiële sector. Zo hielp Talent&Pro een verzekeraar bij de (handmatige) conversie van een inactieve pensioenportefeuille. De data in dit oude systeem moest beoordeeld worden en naar een nieuwe systeem worden overgezet. Ook werd ons gevraagd om middels een nieuw klantinformatiesysteem het klantcontact uit handen te nemen.
Talent&Pro heeft voor deze opdrachtgever een team van in totaal tien medewerkers samengesteld, inclusief teamcoördinator. Deze laatste was verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team, de verdeling van het werk, een efficiënte inrichting van werkprocessen en de geleverde kwaliteit. Dankzij een goede onderlinge samenwerking tussen collega’s is het gelukt de 17.000 inactieve pensioenpolissen in dertien weken succesvol te converteren.
Fixed price project
We hielpen een pensioenuitvoerder bij de (handmatige) verwerking van duizenden reacties van hun klanten. Deze opdrachtgever verstuurde brieven naar uitkeringsgerechtigden, waarna Talent&Pro verantwoordelijk was voor de verdere verwerking van hun reacties in lokale systemen.
Talent&Pro heeft voor deze klant een team van in totaal acht medewerkers samengesteld, inclusief teamcoördinator. Dit team verwerkte de reacties in de administratie en verzorgde via telefoon en e-mail ook de tweedelijns klantcommunicatie. Door de juiste aansturing en het harde werk van dit topteam heeft onze klant nauwelijks naar dit project om te hoeven kijken. Uiteindelijk hebben we de verwachting van onze opdrachtgever waargemaakt en waren alle reacties binnen de gestelde termijn succesvol verwerkt.
Actuarieel
Binnen deze sector detacheren wij o.a. medewerkers polisbeheer, verslagleggers actuariaat, modelleurs en actuarissen.
Bekijk een casePuzzelen, testen en verbeteren
Ook bij meer complexe vraagstukken bieden onze collega’s uitkomst. Zo hielp Talent&Pro een pensioenuitvoerder met het schrijven en verbeteren van de rekenregels van nieuwe fondsen.
In twee nieuw samengestelde teams werden zeven actuariële professionals ingezet om in samenwerking met de IT-afdelingen en het actuariaat alle pensioenberekeningen voor deze nieuwe fondsen te testen, te verbeteren en aan de bestaande systemen toe te voegen. Door het harde werk van onze teams kon deze opdrachtgever een hoger aantal nieuwe fondsen binnenhalen en deze succesvol opnemen in de administratie.
Modellenbouwers
Het bouwen van modellen zit in ons bloed. Zo hielp Talent&Pro een zorgverzekeraar met het bouwen en implementeren van een nieuw klantwaardemodel om de premies voor 2016 beter te onderbouwen en scherper vast te stellen. Door de inzet van twee actuariële professionals met een passende specialisatie konden wij deze zorgverzekeraar binnen twee maanden voorzien van een nieuw klantwaardemodel met unieke stuurinformatie voor het bepalen van de premies. Hierdoor werd in 2016 een weer gezonde groei van de zorgportefeuille gerealiseerd.
Business IT
Binnen deze sector detacheren wij o.a. medewerkers conversie, testers, data-analisten, functioneel beheerders en business-analisten.
Bekijk een caseHR analytics
Talent&Pro gaf een van onze opdrachtgevers nieuw inzicht in eigen personeel. Hierbij werd door een medewerker Business IT gebruik gemaakt van HR analytics. Hij heeft voor deze klant diverse tools en dashboards opgezet die binnen de HR community toegang gaven tot geanalyseerde en gevisualiseerde data. Hiermee kon HR beter inspelen op de behoeften van medewerkers en een mooie kostenreductie realiseren.
Technische migraties
Talent&Pro heeft een klant geholpen bij het migreren van een pensioenportefeuille. Een drietal technisch vaardige medewerkers Business IT met de juiste pensioenkennis konden dit proces automatiseren en inzichtelijk maken door de aflevering van nieuwe tools en rapportages. Hierdoor konden analyses en controles makkelijker worden uitgevoerd, werd de beschikbare data kwalitatief verrijkt en de uiteindelijke conversie versneld.
Functioneel beheer
Bij Talent&Pro kennen we inmiddels een hoop succesverhalen. Een van onze medewerkers Business IT kon bij een opdrachtgever binnen een halfjaar vanuit de pensioenafdeling doorstromen naar de afdeling Functioneel beheer. Door kennis van pensioenen en IT is hij erin geslaagd de informatievoorziening van verschillende pensioenafdelingen aanzienlijk te verbeteren. Écht een van onze toptalenten die zich op het snijvlak tussen business en IT bevindt.
Compliance, Risk en Legal
Binnen deze sector detacheren wij o.a. juridische medewerkers, beleids-, staf- en pensioenjuristen, productspecialisten, contractmanagers, compliance officers.
Bekijk een caseEen verzekeraar was op zoek naar een medewerker die de afdeling Schade Zakelijk kon ondersteunen bij het uitvoeren van het contractmanagementbeleid. Vanuit onze unit Legal is een van onze medewerkers voor deze aanvraag ingezet, waar hij een breed takenpakket op zich heeft genomen.
Hij heeft daar o.a. geanalyseerd welke contracten op welke manier gemonitord moesten worden op kwaliteit. Daarnaast ging hij na voor welke contracten nog documenten opgevraagd moesten worden en bouwde dossiers op door deze stukken en afspraken te administreren.
Ook was hij verantwoordelijk voor het inplannen van evaluatie- en controlemomenten en de kwaliteitscontroles van contracten. Door de opgedane ervaring van onze medewerker heeft hij zich de inhoud en processen snel eigen gemaakt, waardoor hij de afdeling direct al kon ontlasten. Hierdoor heeft hij zich onmisbaar gemaakt en dit heeft geleid tot een verlenging van de opdracht bij onze klant.
Over Ons
De socioloog en de psycholoog
In 1999 werkte socioloog Cint Kortmann bij Achmea op de HR-afdeling. Het lukte hem maar niet om vanuit zijn functie nieuwe, enthousiaste en hoogopgeleide mensen te interesseren in het verzekeringsvak. Hij bedacht een oplossing: Een leuke omgeving buiten Achmea die jong talent aantrekt en interesseert in zijn vakgebied. Hij haalde Maarten Timmerman erbij, een vriend en psycholoog die zich bezighield met het ontwikkelen van mensen. Samen begonnen ze Talent&Pro.
Het boeien en binden van jonge mensen en hun talent voortdurend ontwikkelen zit nog altijd in ons DNA. Dit gen gaf vorm aan onze informele bedrijfscultuur, een inhouse opleidingencentrum en de belangrijke rol van onze People Managers.
Onze missie
Het Talent&Pro DNA bestaat uit: hard werken, volop ontwikkelen en plezier maken. Wij geloven dat er meer mogelijk is dan je denkt. Het is onze energie die je voelt, en dat werkt. Daarmee maken wij het verschil.
Onze visie
‘Value in People’ omdat wij als partner in de financiële sector voortdurend waarde creëren door de ontwikkeling van onze mensen continu te stimuleren en te faciliteren – op ieder punt in hun carrière. Zowel als individu als in teamverband, en zowel professioneel als maatschappelijk.
Wat we verder nog belangrijk vinden
We proberen ons bewust te blijven van onze omgeving en ons effect daarop. Daarom steunen wij goede doelen en instellingen die zich richten op persoonlijke ontwikkeling, financiële dienstverlening en jong talent. Hierdoor zijn we door FIRA Basis gecertificeerd voor ons MVO-beleid.
