Grip op de ACHTERSTAND.

De werkvoorraad stijgt. De klanttevredenheid niet.

Een oplopende achterstand vraagt om meer dan extra capaciteit alleen. Zonder structuur en regie neemt de werkvoorraad vaak sneller toe dan af. Het Performance Center combineert schaalbare capaciteit met slimme procesinrichting en resultaatgerichte sturing, zodat achterstanden voorspelbaar en beheerst worden weggewerkt.

Plan een kennismaking

Vertrouwd door o.a. ABN AMRO, Stedin, Rabobank, gemeente Rotterdam, KPMG, ING, Achmea · 27 jaar ervaring · 800+ gecertificeerde professionals, vast in dienst

Hoe langer een achterstand blijft liggen, hoe hoger de kosten en hoe lager de klanttevredenheid. Ook neemt de druk op medewerkers toe, doordat werk zich opstapelt en de dagelijkse operatie onder spanning komt te staan. Extra mensen aannemen voor een tijdelijke inhaalslag kost bovendien vaak meer inwerktijd dan het uiteindelijk oplevert.

Het Performance Center neemt de uitvoering over en werkt de achterstand doelgericht terug naar nul. Tijdens de uitvoering verzamelen signaleren we verbeterkansen en leggen we knelpunten bloot. Dat vertalen we naar concrete bevindingen en verbetervoorstellen, zodat de organisatie sterker uit de piek komt dan zij erin ging.

Business Process Solutions

Het structureel overnemen van procesmatige werkzaamheden, ook na de inhaalslag, zodat een nieuwe achterstand wordt voorkomen.

End-to-End Projectexecutie

Een afgebakend inhaaltraject van start tot oplevering: inrichting, teamopbouw, planning en governance, gericht op een concreet einddoel.

Vrouw wijst naar scherm in een presentatie ruimte

Waarom Performance Center

Schaalbaar en toekomstbestendig

Toegang tot 800+ gecertificeerde professionals, vast in dienst. Binnen enkele dagen een hands-on projectuitvoering, gecombineerd met strategisch inzicht, innovatie en de nieuwste technologieën.

Aantoonbaar betere resultaten

Wij sturen actief op kwaliteit, productiviteit en doorlooptijd. Met duidelijke KPI’s, rapportages en continue verbetering maken we prestaties inzichtelijk en meetbaar.

Volledige ontzorging

Geen individuele inzet maar een volledig aangestuurd team. Inclusief performance management, kwaliteitsborging en rapportage. U stuurt op resultaat, wij sturen op de operatie.

Voorspelbare kosten

Heldere prijsafspraken zonder verrassingen. U weet vooraf wat u krijgt én wat het kost.

cases uit de praktijk

Achterstand in front-, mid- en backoffice structureel weggewerkt

Bij een organisatie voor duurzame kredietverstrekking zorgde een plotselinge toename van aanvragen voor oplopende achterstanden. Het Performance Center stelde een team van 10 specialisten samen, verdeeld over front-, mid- en backoffice, en trainde de medewerkers tot multiskill-professionals.

Inhaalslag

Achterstand structureel weggewerkt

24u

eerste team startklaar

Sneller opgeleid, sneller op volle sterkte

Voor een schadeverzekeraar richtte het Performance Center een extra klantenserviceteam in, verdeeld over twee teams. Een verkort opleidingsprogramma zorgde dat het team sneller volledig inzetbaar was, zonder dat dit ten koste ging van de afhandelsnelheid.

25%

verkorting opleidingsprogramma

<90 sec.

Average Speed of Answer

Vraag & antwoord

Is het Performance Center niet duurder dan traditionele inhuur tijdens een piek?

Nee. Het Performance Center is vaak voordeliger per resultaat:

Direct productief: een ingericht team levert vanaf de start kwaliteit en output.
Flexibel schaalbaar: capaciteit beweegt flexibel mee met de vraag, zonder structurele overcapaciteit.
Resultaatgericht: we sturen op output, KPI’s en continuïteit. Niet alleen op bezetting.

Blijft mijn data in Nederland?

Uw data blijft in Nederland en uw team ook. Wij werken uitsluitend vanuit Nederland, volledig compliant met AVG en DNB-richtlijnen. Geen offshore-risico, geen tijdzoneproblemen, en specialisten die de Nederlandse regelgeving uit de praktijk kennen.

Behouden wij het overzicht ondanks de snelle start?

Ja. U behoudt inzicht via heldere governance- en rapportagestructuren, inclusief een vaste audit-trail per proces, terwijl u de uitkomst bepaalt.

Vrouw staat voor kantoor en kijkt de camera in

Wij kennen onze mensen, Dat is ons goud

Onze professionals zijn in vaste dienst van Talent&Pro en worden continu opgeleid binnen hun vakgebied. Geen willekeurige inhuur, geen onbekende gezichten. Wij weten precies wie we waarvoor inzetten. Daardoor kunnen teams snel op- en afgeschaald worden zonder concessies aan kwaliteit of continuïteit.

50+

rollen beschikbaar

100%

vast in dienst

Altijd

doorontwikkeling

Onze professionals ontwikkelen zich doorlopend via het Talent&Pro Mastership. Hoogopgeleid, scherp op hun vakgebied en klaar voor complexe opdrachten.

Uw data blijft in Nederland, uw team ook

Wij werken uitsluitend vanuit Nederland, volledig compliant met AVG en DNB-richtlijnen. Geen offshore-risico, geen tijdzoneproblemen, en specialisten die de Nederlandse regelgeving uit de praktijk kennen.

"*" geeft vereiste velden aan