Mail dit traineeship naar jezelf
Wil je dit traineeship later nog eens bekijken? Vul je e-mailadres in en ontvang het traineeship in je mail.
Het is 3 uur ’s nachts. Ergens in een serverruimte gaat iets mis. Miljoenen mensen kunnen niet betalen, inloggen of overmaken. De Rabobank heeft 2,5 miljoen klanten. Die willen allemaal weten wat er aan de hand is. Het liefst nu.
Dan gaat de telefoon van Ditmar Ferment.
24/7 standby
Ditmar werkt als crisis communication officer bij de Rabobank, op opdracht vanuit zijn traineeship Communicatie bij Talent&Pro. Zijn team werkt met diensten. Een weekdienst loopt van maandag 08:00 tot vrijdag 08:00. Een weekenddienst van vrijdag tot maandagochtend.
Gemiddeld draai je elke dienst één keer in de vijf weken. En tijdens zo’n dienst sta je 24 uur per dag standby.
Dat betekent concreet:
- Achterhalen wat er precies aan de hand is: meteen als het misgaat.
- Bepalen of het daadwerkelijk een major incident is: niet elk probleem is een crisis.
- Interne communicatie verzorgen: e-mails, Teams-berichten, updates richting collega’s.
- Externe communicatie bepalen: welke klantgroepen zijn geraakt en via welk kanaal bereik je hen het beste?
Dat laatste klinkt simpel. Maar is het niet. “Je moet onder tijdsdruk snel bepalen welke klantgroepen geraakt worden en via welke kanalen je hen het beste kunt informeren,” aldus Ditmar. “Het maken van die afwegingen, gecombineerd met de noodzaak om snel en zorgvuldig te handelen, maakt het werk uitdagend. Juist dat vind ik ook het leukste onderdeel.”
Geen twee incidenten zijn hetzelfde
Sommige dagen zijn druk en pittig. Andere dagen is het rustiger en pakt Ditmar projecten op. Die afwisseling is bewust. Naast de diensten krijgt hij veel ruimte van de Rabobank om eigen initiatief te nemen.
“Als een idee mij energie geeft en tegelijkertijd bijdraagt aan de dienstverlening of de dagelijkse processen van ons team, krijg ik vaak de kans om ermee aan de slag te gaan.”
Geen puur operationele rol dus. Ruimte om te bouwen ook. Ditmar ontwikkelt daardoor niet alleen inhoudelijke kennis over crisiscommunicatie, maar ook vaardigheden op het gebied van projectmatig werken en stakeholdermanagement.
Van pensioenregelingen naar crisismanagement
Voordat Ditmar bij de Rabobank aan de slag ging, zat hij op opdracht bij a.s.r. als commercieel relatiebeheerder. Verantwoordelijk voor het omzetten van pensioenregelingen naar de Wet toekomst pensioenen. Een flinke opdracht. Hij deed het met plezier.
Maar hij merkte dat hij zich verder wilde ontwikkelen binnen het communicatievak.
Samen met zijn Development Manager bracht hij in kaart wat hij zocht. Wat paste bij hem, en wat juist niet. Op basis daarvan gingen ze op zoek. Toen de opdracht bij de Rabobank voorbijkwam, was hij direct enthousiast. Na twee sollicitatierondes: aangenomen.
“Inmiddels kan ik zeggen dat het precies de uitdaging is waar ik naar op zoek was.”
Wat je leert, gebruik je de rest van je leven
Crisiscommunicatie is een vak apart. Je leert snel schakelen, helder schrijven onder druk en beslissingen nemen met incomplete informatie. Vaardigheden die je ook buiten de Rabobank meeneemt.
En dat past precies bij waar een traineeship voor bedoeld is.
Lijkt crisiscommunicatie jou wel wat? Of ben je benieuwd welke communicatierol bij jou past? Bekijk het traineeship Communicatie of doe de test en ontdek je volgende stap.
Frequently Asked Questions
Je bent verantwoordelijk voor de interne en externe communicatie rondom incidenten. Je bepaalt welke klantgroepen geraakt worden, via welke kanalen je hen informeert en hoe je de boodschap formuleert. Dat doe je snel, zorgvuldig en onder tijdsdruk.
Je team werkt met diensten: een weekdienst (maandag tot vrijdag) of weekenddienst (vrijdag tot maandag). Tijdens een dienst sta je 24 uur per dag standby. Gemiddeld draai je elke dienst één keer per vijf weken. De overige tijd werk je aan projecten en procesverbeteringen.
Een achtergrond in communicatie helpt, maar is geen harde eis. Ditmar studeerde Communicatie en volgt via Talent&Pro het traineeship Communicatie. De praktijkervaring die je opdoet tijdens de opdracht is minstens zo waardevol als je vooropleiding.
Ja. Ditmar startte zonder ervaring in crisiscommunicatie. Via begeleiding van zijn Development Manager bij Talent&Pro en de structuur van de opdracht bouw je de kennis snel op. De verantwoordelijkheid is groot, maar je staat er niet alleen voor.
Via het traineeship Communicatie bij Talent&Pro. Je combineert een opdracht bij een opdrachtgever zoals de Rabobank met persoonlijke begeleiding en gerichte ontwikkeltrajecten.
